企业应该如何用CRM打造会员营销？

兰之草儿

如今很多企业都拥有会员制，一般是通过赠送积分、会员折扣等等增加客户粘性，但是缺乏特色的会员营销很容易被竞争对手模仿，导致营销模式千篇一律，失去对客户的吸引力。如何能在众多会员营模式中脱颖而出呢？

客户关系管理系统可以帮助企业在会员营销中打造更加个性化的服务，通过提升会员的满意度，从而挽留可能流失的客户，增加会员价值，增加会员活跃度和忠诚度，最终赢得客户口碑，占领市场份额的目的。

一、分析会员需求，提供个性化服务
在节假日和客户生日的时候给客户发送祝福，已经成了很多企业都在使用的会员关怀。但是这样的做法太普遍，并不能给客户留下什么深刻的印象。如果可以根据了解到的会员信息，在CRM中从售前、售中、售后三个时期针对性地分析会员需求，提供细致贴心的服务，相信客户一定会对企业心存好感，从而增加印象分。

二、分析会员记录，及时挽回可能流失会员
会员制让企业轻松查询会员的购买记录和参加活动的记录。如果企业仔细分析会员的购买金额、购买频率、购买时间、支付方式等等方面，往往会对单个会员有个大致的了解。如果某个会员经常一个月购买一次产品，但某个月却没有购买，那我们就可以分析会员流失的可能性，可以从CRM中查看该会员的投诉情况、客服的售后服务电话等等。

三、区分会员类别，提升会员价值
每个企业对自己的会员管理方式不一样。但28定律告诉我们，往往是20%的会员给企业带来的价值更高。要找到这部分的会员，就必须区分会员类别。区分会员的方式根企业所处行业、客户购买力和职业等等有关。

亿客CRM帮助企业打造个性化CRM会员营销，及时发现可能会流失的客户，找出高价值会员，从会员的需求入手，为客户提供贴心服务，提升客户满意度，增加会员活跃度。（转自亿客CRM）